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新（xīn）聞中心
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服（fú）務（wù）理念
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尊重客戶，理解客戶，持續提（tí）供超越（yuè）客戶期望的產（chǎn）品與服務，做（zuò）客戶們永遠的夥伴（bàn）。這是小蝌蚪视频黄免费观看一直堅持和倡導（dǎo）的服務理念。 每走一步（bù），首先想到的是顧客 在企業由賣方（fāng）市場轉變為買方市場後，消費者的消費（fèi）觀念產生了變化。麵對眾多的商品（或服務），消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）。 這裏的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質（zhì）量、服務質量等一係列因素。因此必須全麵地（dì）、最大限度地滿足消（xiāo）費者的需求。 應站在顧客的立場，而不是站在公司（sī）的（de）立（lì）場上去研究、設計和改進服務。 完善服（fú）務係統，加強售前、售中、售後服務，對（duì）顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視（shì）顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。 建立一切以（yǐ）顧（gù）客為中心（xīn）的機製。其中各個機構的設立、服務流程的變革（gé）等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機製。 顧客（kè）永遠是對的（de） 顧客是商品的購買者，不是麻煩製造（zào）者； 顧客（kè）最了解自己的需求、愛好，這恰恰（qià）是企業需要搜（sōu）集的信息；
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顧客滿意三要（yào）素
商品滿意：指顧（gù）客對商品品質（zhì）的（de）滿意。
服務滿（mǎn）意：指顧客對所購商（shāng）品（pǐn）售前（qián）、售中、售後服務的一種肯定（dìng）態度。無論商品多麽（me）完（wán）善，價格多麽合理，當它見諸（zhū）於市場時，都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。
企業（yè）形象滿意（yì）：指社會公眾（zhòng）對企（qǐ）業綜合實力和總體印象的肯定評價。
